Реализация полноценной омни-канальной модели торговли, как правило, связана с большим комплексом работ и начинается с анализа текущего состояния ваших информационных ресурсов и разработки последовательности необходимых действий. Обычно отправная точка (описание проблемы) может выглядеть так:

  • Планируется существенно расширить (интенсифицировать) бизнес в сфере электронной коммерции, включая построение омни-канальной модели работы с клиентами.
  • Уже имеется сложная ИТ-инфраструктура, которая обеспечивает функционирование множества связанных разнородных информационных систем.
  • Требуется модификация (или замена) существующих информационных систем, т.к. они не удовлетворяют текущим/перспективным бизнес-требованиям или их эксплуатация (модификация) затруднительна в связи с высокими издержками (рисками).
  • Существуют многочисленные разнородные предложения (проекты) по модификации информационных систем и ИТ-инфраструктуры, которые направлены на решение каких-то частных задач, зачастую плохо обоснованы и не объединены единой стратегией и/или архитектурой.
  • Нет четкого понимания возможных сроков и полной стоимости проведения работ по перспективным проектам, имеющиеся планы зачастую неполны и неконкретны, ответственность за их исполнение размыта.
  • Крайне важна непрерывность работы и плавность внедрения новых информационных систем (минимальные риски простоя).
  • Необходимо четко понимать возможные риски при внедрении новых систем (платформ), которые могут привести к росту издержек в процессе последующей эксплуатации или модификации таких систем.

Вы можете обратиться в компанию «Софткей» с вопросами по построению ваших омни-канальных стратегий и реализации конкретных проектов по внедрению информационных систем (e-commerce платформ).

Специалисты «Софткей» могут помочь вам на разных этапах проектирования и реализации ваших систем, включая:

  • Экспертная оценка текущего состояния информационных систем и соответствующей ИТ-инфраструктуры и возможностей ее пошагового развития в перспективе с учетом изменяющихся потребностей бизнеса.
  • Разработка концепции и плана работ по модернизации информационных систем и ИТ-инфраструктуры с учетом текущих и перспективных бизнес-задач и приоритетов развития бизнеса в сфере электронной торговли (сроки, ресурсы, оценочные затраты).
  • Разработка общего ТЗ на первые этапы работ (пилотный проект/зона) согласно предложенной концепции, подбор исполнителей.

Возможные задачи и состав проектируемых (подлежащих экспертизе) систем/подсистем

  • Анализ (обследование) существующей ИТ-инфраструктуры, выявление узких мест и рисков, которые в перспективе нескольких лет оказывают или будут оказывать существенное влияние на развитие бизнеса компании в сфере электронной коммерции.
  • Анализ уже ведущихся и перспективных проектов в сфере электронной коммерции, омни-канальной торговли и обслуживания клиентов с целью выявления общих проблем и рисков, а также для формирования общих технических и архитектурных решений, которые могут быть использованы в таких проектах.
  • Формирование совместно с заказчиком основных требований к системам, помощь в формировании требований заказчиком (в части организации электронных каналов продаж, маркетинга и взаимодействия с клиентами).
  • Проведение необходимых исследовательских работ и выработка рекомендаций в части выбора основных платформ для разработки и развертывания перспективных (и существующих) информационных систем заказчика, а также подбор потенциальных субподрядчиков для проведения соответствующих работ.
  • Разработка концепции пошагового развития информационных систем и необходимой технической инфраструктуры для перехода к омни-канальной модели торговли (множество способов непрерывного контакта и обслуживания клиента), включая вопросы интеграции с другими информационными системами заказчика.

В составе рассматриваемых в рамках концепции информационных систем (подсистем, функциональных модулей) могут выступать:

  • Управления каталогами товаров и услуг (SKU)
  • Управление контентом (CMS)
  • Управление ценами и скидками
  • Управление up-sale, cross-sale
  • Поиск и динамическая персонализация контента
  • Omnichannel Experience Management (оптимизация контента и пресейл с учетом накопленных знаний о клиенте)
  • Средства интеграции с платежными шлюзами и кассовыми терминалами
  • Средства интеграции с системами складского учета и управление доставкой
  • Средства интеграции с социальными сетями
  • Средства интеграции с бонусными системами
  • Системы и средства коммуникации с клиентами (Call-центр, Service Desk и т.п.)
  • Управление базами знаний и FAQ
  • Средства интеграции с корпоративными CRM/ERP системами
  • Управление маркетингом и мерчендайзинг
  • Хранилища и БД контента, персональных данных, архивов, данных аудита и т.п.
  • Отчетность и bigdata-анализ (BI)
  • Средства информационной безопасности
  • Средства мониторинга ИТ-инфраструктуры

Ожидаемый результат

  • Формулировка ключевых вопросов ИТ-стратегии, решение которых необходимо для гармонизации множества разрозненных проектов, систематизации информационных ресурсов и повышения эффективности дальнейших ИТ-разработок.
  • Предложение концепции и плана развития информационных систем и соответствующей базовой ИТ-инфраструктуры заказчика в связке с текущими и перспективными бизнес-задачами в сфере электронной коммерции и построении омни-канальной модели коммуникаций с клиентами.
  • Разработка общего плана первоочередных работ (ТЗ) в части перехода на новые технологические платформы в сфере электронной торговли.
  • Определение возможных исполнителей работ (подрядчиков/субподрядчиков) по разным задачам.

Контакты

Алексей Ровдо, руководитель практики (e-cоmmerce) ЗАО "Софткей"

e-mail:  Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Тел.:   +7 (495) 514-15-42, доб. 3017

   8 (800) 100-12-86

Дополнительную контактную информацию см. также здесь.

С дополнительной информацией о компании "Софткей" можно ознакомиться на сайте Softkey.ru.