Омни-канальные маркетинго-вые стратегии строятся по непрерывной модели воздей-ствия на клиента с персонали-зованным формированием его опыта, начиная с первого знакомства и до момента покупки, вне зависимости от каналов коммуникации (он-лайн или офлайн).
Выстраивая омни-канальную стратегию, важно учитывать постоянное изменение пред-почтений и ожиданий кли-ентов, которые сами по себе становятся все более дина-мичными и разнообразными.
Традиционные унаследован-ные модели и платформы могут оказаться неудобными и несовместимыми с рынком!
Часто первые шаги, которые стоит предпринять при реали-зации омни-канальной страте-гии достаточно очевидны!
Нужно просто увязать их с развитием и улучшением ключевой компетенции компа-нии и сделать выбор для клиента чуть проще и удобнее.
Нет больше деления клиентов на абстрактные категории по жестким признакам. Бал пра-вит маркетинг на основе дина-мических правил с опорой на поступающие в реальном времени данные из множества каналов одновременно.
Конвергенция и анализ поз-воляют создавать точнейшие модели персонализации и по-настоящему «предугадывать» желания и потребности кли-ента!
Массовое обслуживание боль-шого числа клиентов, множество типовых операций, одинаковые бизнес-процессы на разных участках работ, нормативные требования, большая информационная составляющая – все это требует внедрения современ-ных средств автоматизации.
Бизнес постоянно ищет все новые решения, которые позволят ускорить и сделать более эффективными ключе-вые бизнес-процессы.
